Livrari si Retururi
VREI SA PROCESEZI UN RETUR SAU UN SCHIMB?
LIVRARE COMENZI
Livrarea produselor comandate se face prin intermediul firmelor de curierat rapid oriunde in Romania sau International.
Termenul de livrare este intre 5-10 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii.
Imediat dupa ce incepem sa ambalam coletul tau, iti vom trimite un e-mail cu informatiile referitoare la livrare.
POLITICA DE RETUR
Ai 14 zile calendaristice la dispozitie pentru a cere un retur, din momentul in care ai primit coletul, conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014: ‘Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.’
Cererea unui retur este usoara si GRATUITA. Tot ce trebuie sa faci este sa urmezi pasii de mai sus.
Orice produs pe care il vei returna trebuie sa nu fie purtat sau deteriorat. Produsul trebuie sa fie insotit de toate etichetele si ambalajele originale (legea 249/2015, art 16(8) ). Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, daca se poate cel original. Produsul nu este primit daca este deteriorat sau daca nu are etichetele intacte. Nu sunt acceptate drept retur produsele personalizate dupa cerintele clientului, cele purtate sau cu urme de uzura sau deteriorare.
MOTTA isi rezerva dreptul de a refuza un retur in cazul in care criteriile de retur nu sunt indeplinite in intregime.
In cazul unui retur nejustificat, iti vom trimite coletul inapoi gratuit.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face in termen de maxim 10 zile calendaristice, de la confirmarea returului, in acelasi mod in care a fost efectuata plata.
Daca plata pentru comanda a fost realizata online (Plata cu card), suma aferenta returului va fi rambursata in acelasi mod, pe cardul sau in contul din care a fost achitata comanda.
Daca ai achitat comanda la curier (Numerar la livrare) vei completa formularul de mai sus cu numarul contului bancar, necesar pentru restituirea sumei cuvenite.
POLITICA DE SCHIMB
Daca doresti sa schimbi produsul cu o alta marime/model/culoare, te rugam sa ne contactezi prin e-mail la hello@mottashop.com, in care vei specifica numarul comenzii, nume/prenume si produsul pe care il doresti la schimb, in termen de 14 zile calendaristice din ziua livrarii coletului.
Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil. Daca modelul dorit de tine nu mai este in stoc, iti poti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de pret de catre tine.
Dupa confirmarea disponibilitatii produsului pe care il doresti la schimb, vom trimite un curier la adresa din comanda initiala pentru ridicare. In momentul in care va fi receptionata comanda de retur, iti vom expedia comanda de schimb. Pentru comenzile de schimb nu sunt percepute taxe de livrare suplimentare. Costul de livrare al comenzilor de schimb este suportat de catre www.mottashop.com
Orice produs pe care il vei schimba trebuie sa nu fie purtat sau deteriorat. Produsul trebuie sa fie insotit de toate etichetele si ambalajele originale (legea 249/2015, art 16(8) ). Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, daca se poate cel original. Produsul nu este primit daca este deteriorat sau daca nu are etichetele intacte. Nu sunt acceptate drept retur/schimb produsele personalizate dupa cerintele clientului, cele purtate sau cu urme de uzura sau deteriorare.
